退換貨說明
Return&Exchange Guide
退換貨說明
若因商品錯誤寄送、商品有瑕疵或是寄送過程中產生瑕疵，我們將提供您退換貨的服務。如欲辦理退換貨，請務必在收到商品後的「7日內」將開箱影片及商品狀況拍照與客服人員聯繫，經客服人員確認之後，將商品連同發票(請於箱內提供訂單編號並註明換退貨之原因)寄回：435 台中市梧棲區港埠路一段139號 一草 YI HERB-客服部收 電話：04-26300330。我司收到商品後，會儘速為您辦理後續相關事宜。
【哪些商品不能退貨？】
- 貨到7日後(已超過鑑賞期)。
- 產品已開封使用，或已拆除包裝。
- 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。
- 若退換貨情況過度頻繁(且非本公司造成之瑕疵)，本公司可視情況採取拒絕交易。
- 產品因衛生問題,開封後無法退換貨。
1.依照消費者保護法規定，享有商品貨到日起七天鑑賞期的權益。
※鑑賞期係供您參考、觀賞並非試用。
退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持商品的完整及原包裝的完整並必須是全新狀態，我們完全保障您的購物權益。
2.若您收到商品後發現有以下狀況，需要辦理退換貨，請於到貨後7天內申請「退換貨」，我們將盡速為您處理。
- 包裝嚴重破損、有不完整之情形。
- 商品發霉受潮、或有異物之情形。
- 製造日期或保存期限不明、或是商品已過期。
請您發現問題時於收貨2小時內拍照存證並立即與來電告知，(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張)來信或是留言，以利安排後續退換貨相關事宜。
3.退換貨注意事項：退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態
(包含贈品、內外包裝、活動贈品等……發票也請一併寄回)，本公司將儘快為您處理。
4.下列情形可能影響您的退換貨權限：
在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
在您收到商品時，已提供您檢查商品之機會。
其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
5.若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
6.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。
7.當您申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
8.單次訂購僅限一次退貨。
9.訂單成立後若欲取消訂單，請致電包裝袋後所示之電話連絡取消。
- 若商品已寄出宅配費用已產生，買方需自付運費，本公司將扣除運費$150
【收到的商品有瑕疵，該怎麼處理？】
商品若有瑕疵（非人為因素），可辦理換貨。請務必詳述商品瑕疵狀況，我們將會針對描述的情形進行測試，若經由測試後發現相同之因素，我們會將產品退費給您。
煩請於收到商品7天內先與客服人員聯繫，經客服人員確認之後將瑕疵的商品連同發票(請註明換退貨之原因及詳細說明瑕疵狀況)。
請將包裹寄至：寄回：435 台中市梧棲區港埠路一段139號 一草 YI HERB-客服部 電話：04-26300330。
※逾期(貨到7日後)將視為已接受此項商品，我們無法再辦理退換貨服務，懇請見諒！
【收到不是我所訂購的商品，該怎麼處理？】
請於收到商品7天內將錯誤的商品連同開箱影片及照片來信或是留言（註明訂單編號.姓名.電話及退商品原因-包裹內容錯誤），待客服人員確認完回復您後，將商品寄至退換貨地址，我們會儘快更換正確的商品給您。
【部分商品漏寄了，該怎麼處理呢？】
收到的商品數量跟您訂購的商品不符時，例：若在訂單中訂購四個商品，卻收到三個商品時，請於收到商品後立即聯絡客服，提供開箱影片、照片、訂單編號、所列之商品明細及短少的商品名稱或數量，客服人員將於確認後，儘速為您補寄(補寄的地址與訂單地址不同時，請務必事前告知)。
【退貨商品運費負擔？】
若因商品不符合期望、不需要等因素，需由客戶負擔運費，寄回給我們處理後續退款。
若因我司疏忽商品有少或因商品具瑕疵，運費將由我方為您負擔。